Mentions légales

• Nom officielle de l’entité : La Gruyère Tourisme
• Directeur : Vincent Dubi
• E-mail: info@la-gruyere.ch 
• Téléphone: +41 (0)26 919 85 00
• Siège social :
  • Place de la Gare 3
  • 1630 Bulle
• Numéro d’identification fiscale IDE: CHE-113.640.362

Entités tierces ayant accès aux données

Telecom Services SA (https://telecomservices.ch/)
Société informatique et télécommunication. Telecom Services SA gère tout le parc informatique et télécommunication. De plus, nos serveurs sont stockés chez eux. 

L’Union fribourgeoise du Tourisme (https://fribourg.ch) 

Ethos Digital Sàrl (https://ethos-digital.ch/)
Société qui propose des services de consulting, de développement et de commercialisation dans les domaines de la stratégie et la digitalisation d’entreprise. Ethos Digital s’occupe de la gestion technique du site web de Fribourg sur le CMS WordPress, et du référencement naturel.

Wilken Software Group (https://www.wilken.de/)
Société qui propose des services informatiques professionnels avec un centre de données
Leur gamme de prestations s’étend de l’analyse et de la conception à l’implémentation et au suivi dans les domaines de la gestion d’applications, des services gérés, de l’hébergement et du housing. Wilken Software Group assure la gestion technique du centre de données pour La Gruyère Tourisme.

Conditions générales de réservation et de vente – Billetterie La Gruyère Tourisme 

Version du 01.07.2026

Les présentes conditions s’appliquent aux produits, billets, activités, visites guidées, événements, packages touristiques, bons cadeaux, avoirs et kits de jeu de piste vendus par La Gruyère Tourisme via sa billetterie en ligne. 

En validant sa commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions. Elles s’appliquent également aux personnes pour lesquelles la réservation est effectuée. 

1. Rôle de La Gruyère Tourisme et des partenaires 

La Gruyère Tourisme vend, encaisse et coordonne certains produits via sa billetterie en ligne. Selon le produit, la prestation peut être fournie directement par La Gruyère Tourisme, par un partenaire indépendant ou en collaboration avec un partenaire. 

Lorsque la prestation est fournie ou exploitée par un partenaire, celui-ci reste responsable de son organisation concrète, notamment des horaires, ouvertures, fermetures, conditions d’accès, règles de sécurité, capacités d’accueil, décisions techniques, décisions d’exploitation et qualité d’exécution. 

La Gruyère Tourisme ne se substitue pas aux partenaires pour l’exploitation opérationnelle de leurs prestations. 

2. Commande, paiement et billets 

La commande est ferme dès sa validation et son paiement sur la billetterie en ligne. Le client reçoit une confirmation de commande et/ou un billet électronique par e-mail. 

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son adresse e-mail, son nom, la date choisie, l’horaire sélectionné et le produit acheté. 

Les billets, confirmations, QR codes, bons cadeaux et avoirs doivent être présentés selon les modalités indiquées. Ils ne doivent pas être copiés, modifiés ou utilisés plusieurs fois, sauf mention contraire. 

Les prix sont indiqués en francs suisses, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. Les dépenses personnelles et frais non expressément inclus restent à la charge du client. 

3. Informations à vérifier avant la visite 

Le client est responsable de vérifier avant sa visite les informations utiles liées au produit acheté, notamment les dates, horaires, lieux de rendez-vous, périodes d’ouverture, fermetures saisonnières ou exceptionnelles, conditions d’accès, éventuelles réservations nécessaires, restrictions et temps de déplacement. 

Cette vérification est particulièrement importante pour les packages comprenant plusieurs prestations partenaires et/ou des transports publics. 

La Gruyère Tourisme ne garantit pas l’ouverture permanente ni la disponibilité continue des prestations fournies par des partenaires indépendants. 

4. Annulation ou modification par le client 

Sauf conditions spécifiques indiquées sur la page du produit, le client peut demander l’annulation de sa réservation jusqu’à 48 heures avant le début de la prestation. 

En cas d’annulation valable dans ce délai, La Gruyère Tourisme émet un bon cadeau ou un avoir d’une valeur équivalente, valable 1 an dès son émission, non remboursable en espèces. 

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée par e-mail à info@la-gruyere.ch. La date et l’heure de réception de l’e-mail font foi. 

En cas d’annulation moins de 48 heures avant la prestation, d’absence, de retard, d’erreur imputable au client ou de non-utilisation totale ou partielle du billet, aucun remboursement, report, bon cadeau, avoir ou compensation n’est dû. 

5. Prestations partenaires, météo et disponibilité 

Certains produits et packages vendus par La Gruyère Tourisme comprennent des prestations fournies et exploitées par des partenaires indépendants. 

Ces prestations peuvent dépendre de conditions externes telles que la météo, la sécurité, l’état des installations, l’affluence, les horaires de transport, les fermetures saisonnières ou exceptionnelles, les décisions techniques, les décisions d’exploitation des partenaires ou les décisions d’autorités. 

Une prestation partenaire peut être temporairement indisponible, modifiée, interrompue ou annulée pour des raisons propres au partenaire, notamment fermeture exceptionnelle, fermeture planifiée, problème technique, manque de personnel, événement privé, météo, sécurité, force majeure ou décision d’autorité. 

Dans ces situations, La Gruyère Tourisme ne peut être tenue responsable de l’indisponibilité, de la modification, de l’interruption, de la fermeture ou de la non-exécution d’une prestation fournie par un partenaire indépendant, pour autant que La Gruyère Tourisme n’ait pas elle-même causé cette situation par une faute grave ou intentionnelle. 

La fermeture, l’indisponibilité, la modification, l’interruption ou la non-exécution d’une prestation partenaire ne donne droit à aucun remboursement automatique, total ou partiel, du produit ou du package, notamment lorsque les autres prestations restent utilisables. 

Aucune indemnité, compensation, réduction de prix, remboursement de frais annexes ou dommages-intérêts ne pourra être exigé de La Gruyère Tourisme en raison d’une fermeture, indisponibilité, modification ou non-exécution imputable à un partenaire indépendant. 

Les droits impératifs du client prévus par la législation suisse applicable demeurent réservés. 

6. Packages touristiques et transports publics 

Les packages touristiques peuvent inclure plusieurs prestations, notamment des entrées auprès de partenaires, des activités, des avantages touristiques et/ou des transports publics. 

Le client est responsable de planifier son parcours et de respecter les horaires, conditions d’accès et conditions d’utilisation des partenaires et transporteurs concernés. 

Le QR code ou billet fourni doit être présenté auprès des partenaires et, le cas échéant, dans les transports publics inclus. La Gruyère Tourisme ne peut être tenue responsable d’une amende, surtaxe ou conséquence liée à une mauvaise utilisation, une absence de présentation, une perte du titre de transport ou un non-respect des conditions des transporteurs. 

La non-utilisation d’une ou plusieurs prestations incluses dans un package, quelle qu’en soit la raison, notamment mauvaise planification, retard, absence, fermeture annoncée, horaire non vérifié, choix personnel, fermeture d’un partenaire ou indisponibilité d’une prestation partenaire, ne donne droit à aucun remboursement ou réduction. 

Pour les packages de plusieurs jours, les droits impératifs du client découlant de la législation suisse applicable aux voyages à forfait demeurent réservés lorsque celle-ci est applicable. 

7. Événements, visites guidées et kit de jeu de piste 

Pour les événements organisés par La Gruyère Tourisme, les billets sont fermes et définitifs dès l’achat, sauf indication contraire. En cas d’annulation de sa participation par le client, d’absence, de retard, d’empêchement personnel ou de non-utilisation du billet, aucun remboursement ni report n’est dû. 

Si La Gruyère Tourisme annule elle-même un événement qu’elle organise, le remboursement ou le report éventuel est communiqué selon les modalités propres à l’événement concerné. Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être exigée, notamment pour les frais de déplacement, d’hébergement, de repas, de parking ou autres frais annexes. 

Les visites guidées vendues par La Gruyère Tourisme peuvent être réalisées par La Gruyère Tourisme ou par un partenaire, notamment le Musée gruérien. Le client doit se présenter à l’heure au lieu de rendez-vous indiqué. En cas de retard, la visite peut commencer sans le client et aucun remboursement n’est dû. 

Le kit de jeu de piste est un produit physique pouvant être lié à une application ou à un contenu numérique. Une fois le kit retiré, utilisé ou activé, il n’est ni repris ni remboursé, sauf défaut avéré du produit. La Gruyère Tourisme ne peut garantir le fonctionnement continu d’une application tierce, d’un réseau mobile, du GPS ou du téléphone du client. 

8. Bons cadeaux et avoirs 

Les bons cadeaux et avoirs émis par La Gruyère Tourisme sont transmissibles, non remboursables en espèces et utilisables uniquement pour les produits proposés par La Gruyère Tourisme, dans la limite de leur validité et des disponibilités. 

Sauf mention contraire, ils sont valables 1 an dès leur date d’émission. 

La perte, le vol, l’endommagement ou l’utilisation non autorisée d’un bon cadeau ou d’un avoir ne donne droit à aucun remplacement, sauf décision commerciale contraire de La Gruyère Tourisme. 

9. Responsabilité et comportement 

Le client participe aux activités, visites, événements et prestations sous sa propre responsabilité et doit être couvert par ses propres assurances, notamment accident, maladie, responsabilité civile et vol. 

Le client doit respecter les consignes de sécurité, conditions d’accès et instructions données par La Gruyère Tourisme, les partenaires, guides, organisateurs, transporteurs ou exploitants. L’accès peut être refusé ou le client peut être exclu sans remboursement en cas de comportement inapproprié, dangereux, irrespectueux ou contraire aux consignes. 

La Gruyère Tourisme répond des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave dans le cadre de ses propres obligations. Dans la mesure permise par la loi, elle exclut toute responsabilité pour les dommages indirects, frais annexes, pertes de gain, mauvaise utilisation du billet, mauvaise planification du client, retard du client, non-respect des consignes ou inexécution imputable à un partenaire indépendant. 

Les dispositions légales impératives, notamment en matière de responsabilité, de protection des consommateurs ou de voyages à forfait, demeurent réservées. 

10. Réclamations, droit applicable et entrée en vigueur 

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à info@la-gruyere.ch dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la prestation concernée, avec les informations utiles : numéro de commande, produit acheté, date, description du problème et éventuels justificatifs. 

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, le for juridique est celui du siège de La Gruyère Tourisme. 

Si une disposition des présentes conditions devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient valables. 

Les présentes conditions entrent en vigueur le 01.07.2026 et remplacent toutes les versions antérieures.