Rechtliche Hinweise
- Offizieller Name des Rechtsträgers: La Gruyère Tourisme
- Verantwortliche Person: Vincent Dubi
- E-Mail: info@la-gruyere.ch
- Telefon: +41 (0)26 919 85 00
- Sitz der Gesellschaft:
- Place de la Gare 3
- 1630 Bulle
- Steueridentifikationsnummer UID: CHE-113.640.362
Dritte mit Datenzugang
Telecom Services SA (https://telecomservices.ch/)
Unternehmen, das Telekommunikations- und IT-Lösungen für Unternehmen anbietet. Telecom Services SA verwaltet die Telekommunikations- und IT-Lösung von La Gruyère Tourisme. Die Server sind bei Telecom Services SA gelagert.
Freiburger Tourismusverband (https://fribourg.ch)
Ethos Digital Sàrl (https://ethos-digital.ch/)
Unternehmen, das Beratungs-, Entwicklungs- und Vermarktungsdienstleistungen in den Bereichen Unternehmensstrategie und Digitalisierung anbietet. Ethos Digital kümmert sich um die technische Verwaltung der auf dem CMS WordPress basierenden Website fribourg.ch sowie um die Suchmaschinenoptimierung.
Wilken Software Group (https://www.wilken.de/)
Unternehmen, das professionelle IT-Dienstleistungen mit Datenzentrum anbietet.
Die Leistungen der Wilken Software Group reichen von der Analyse und Konzeption bis hin zur Implementierung und Betreuung in den Bereichen Application Management, Managed Services, Hosting und Housing. Die Wilken Software Group zeichnet für die technische Verwaltung des Datenzentrums von La Gruyère Tourisme verantwortlich.
Allgemeine Reservierungs- und Verkaufsbedingungen – Ticketshop La Gruyère Tourisme
Allgemeine Reservierungs- und Verkaufsbedingungen – Ticketshop La Gruyère Tourisme
Version vom 01.07.2027
Die vorliegenden Bedingungen gelten für Produkte, Tickets, Aktivitäten, Führungen, Veranstaltungen, touristische Packages, Geschenkgutscheine, Guthaben und Schnitzeljagd-Kits, die von La Gruyère Tourisme über den Online-Ticketshop verkauft werden.
Mit der Bestätigung seiner Bestellung erklärt der Kunde, die vorliegenden Bedingungen gelesen zu haben und zu akzeptieren. Sie gelten ebenfalls für alle Personen, für die die Reservierung vorgenommen wurde.
1. Rolle von La Gruyère Tourisme und der Partner
La Gruyère Tourisme verkauft, kassiert und koordiniert bestimmte Produkte über den Online-Ticketshop. Je nach Produkt kann die Leistung direkt von La Gruyère Tourisme, von einem unabhängigen Partner oder in Zusammenarbeit mit einem Partner erbracht werden.
Wird eine Leistung von einem Partner erbracht oder betrieben, bleibt dieser für die konkrete Organisation seiner Leistung verantwortlich, insbesondere für Öffnungszeiten, Betriebstage, Schliessungen, Zugangsbedingungen, Sicherheitsregeln, Aufnahmekapazitäten, technische Entscheide, betriebliche Entscheide und die Qualität der Leistungserbringung.
La Gruyère Tourisme übernimmt nicht die operative Durchführung der Leistungen der Partner.
2. Bestellung, Zahlung und Tickets
Die Bestellung ist verbindlich, sobald sie im Online-Ticketshop bestätigt und bezahlt wurde. Der Kunde erhält eine Bestellbestätigung und/oder ein elektronisches Ticket per E-Mail.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich, insbesondere E-Mail-Adresse, Name, gewähltes Datum, gewählte Uhrzeit und gekauftes Produkt.
Tickets, Bestätigungen, QR-Codes, Geschenkgutscheine und Guthaben müssen gemäss den angegebenen Modalitäten vorgewiesen werden. Sie dürfen nicht kopiert, verändert oder mehrfach verwendet werden, sofern nichts anderes angegeben ist.
Die Preise sind in Schweizer Franken angegeben, inklusive allfälliger anwendbarer Steuern. Persönliche Auslagen und Kosten, die nicht ausdrücklich im Produkt enthalten sind, gehen zulasten des Kunden.
3. Informationen, die vor dem Besuch zu prüfen sind
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor seinem Besuch die für das gekaufte Produkt relevanten Informationen zu prüfen, insbesondere Daten, Uhrzeiten, Treffpunkte, Öffnungszeiten, saisonale oder ausserordentliche Schliessungen, Zugangsbedingungen, allfällige erforderliche Reservierungen, Einschränkungen und Reisezeiten.
Diese Prüfung ist besonders wichtig bei Packages, die mehrere Partnerleistungen und/oder den öffentlichen Verkehr umfassen.
La Gruyère Tourisme garantiert weder die dauerhafte Öffnung noch die durchgehende Verfügbarkeit von Leistungen, die von unabhängigen Partnern erbracht werden.
4. Annullierung oder Änderung durch den Kunden
Sofern auf der Produktseite keine spezifischen Bedingungen angegeben sind, kann der Kunde die Annullierung seiner Reservierung bis 48 Stunden vor Beginn der Leistung beantragen.
Bei einer gültigen Annullierung innerhalb dieser Frist stellt La Gruyère Tourisme einen Geschenkgutschein oder ein Guthaben im entsprechenden Wert aus. Dieses ist ab Ausstellungsdatum 1 Jahr gültig und kann nicht in bar ausbezahlt werden.
Jede Annullierungs- oder Änderungsanfrage muss per E-Mail an info@la-gruyere.ch gesendet werden. Massgebend sind Datum und Uhrzeit des E-Mail-Eingangs.
Bei einer Annullierung weniger als 48 Stunden vor Beginn der Leistung, bei Nichterscheinen, Verspätung, einem dem Kunden zuzurechnenden Fehler oder bei vollständiger oder teilweiser Nichtnutzung des Tickets besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Verschiebung, Geschenkgutschein, Guthaben oder Entschädigung.
5. Partnerleistungen, Wetter und Verfügbarkeit
Bestimmte Produkte und Packages, die von La Gruyère Tourisme verkauft werden, umfassen Leistungen, die von unabhängigen Partnern erbracht und betrieben werden.
Diese Leistungen können von externen Bedingungen abhängen, insbesondere Wetter, Sicherheit, Zustand der Anlagen, Besucheraufkommen, Fahrpläne des öffentlichen Verkehrs, saisonale oder ausserordentliche Schliessungen, technische Entscheide, betriebliche Entscheide der Partner oder behördliche Entscheide.
Eine Partnerleistung kann aus Gründen, die beim Partner liegen, vorübergehend nicht verfügbar, geändert, unterbrochen oder annulliert werden, insbesondere bei ausserordentlicher oder geplanter Schliessung, technischem Problem, Personalmangel, privatem Anlass, Wetter, Sicherheit, höherer Gewalt oder behördlichem Entscheid.
In solchen Fällen kann La Gruyère Tourisme nicht für die Nichtverfügbarkeit, Änderung, Unterbrechung, Schliessung oder Nichterbringung einer Leistung verantwortlich gemacht werden, die von einem unabhängigen Partner erbracht wird, sofern La Gruyère Tourisme diese Situation nicht selbst durch grobe Fahrlässigkeit oder absichtlich verursacht hat.
Die Schliessung, Nichtverfügbarkeit, Änderung, Unterbrechung oder Nichterbringung einer Partnerleistung begründet keinen automatischen Anspruch auf vollständige oder teilweise Rückerstattung des Produkts oder Packages, insbesondere wenn die übrigen Leistungen weiterhin genutzt werden können.
Aufgrund einer Schliessung, Nichtverfügbarkeit, Änderung oder Nichterbringung, die einem unabhängigen Partner zuzurechnen ist, kann gegenüber La Gruyère Tourisme keine Entschädigung, Kompensation, Preisreduktion, Rückerstattung von Nebenkosten oder Schadenersatz verlangt werden.
Zwingende Rechte des Kunden gemäss anwendbarem Schweizer Recht bleiben vorbehalten.
6. Touristisches Package und öffentlicher Verkehr
Touristische Packages können mehrere Leistungen umfassen, insbesondere Eintritte bei Partnern, Aktivitäten, touristische Vorteile und/oder öffentlichen Verkehr.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Route zu planen und die Uhrzeiten, Zugangsbedingungen sowie Nutzungsbedingungen der betreffenden Partner und Transportunternehmen einzuhalten.
Der bereitgestellte QR-Code oder das Ticket muss bei den Partnern und, falls zutreffend, im eingeschlossenen öffentlichen Verkehr vorgewiesen werden. La Gruyère Tourisme haftet nicht für Bussen, Zuschläge oder Folgen, die aus einer unsachgemässen Nutzung, einem fehlenden Vorweisen, einem Verlust des Fahrausweises oder der Nichteinhaltung der Bedingungen der Transportunternehmen entstehen.
Die Nichtnutzung einer oder mehrerer in einem Package enthaltenen Leistungen, unabhängig vom Grund, insbesondere aufgrund schlechter Planung, Verspätung, Nichterscheinen, angekündigter Schliessung, nicht geprüfter Öffnungszeiten, persönlicher Entscheidung, Schliessung eines Partners oder Nichtverfügbarkeit einer Partnerleistung, berechtigt nicht zu einer Rückerstattung oder Preisreduktion.
Für mehrtägige Packages bleiben die zwingenden Rechte des Kunden aus der anwendbaren Schweizer Gesetzgebung über Pauschalreisen vorbehalten, sofern diese anwendbar ist.
7. Veranstaltungen, Führungen und Schnitzeljagd-Kit
Für Veranstaltungen, die von La Gruyère Tourisme organisiert werden, sind die Tickets ab Kauf verbindlich und endgültig, sofern nichts anderes angegeben ist. Bei Annullierung der Teilnahme durch den Kunden, Nichterscheinen, Verspätung, persönlicher Verhinderung oder Nichtnutzung des Tickets besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Verschiebung.
Wenn La Gruyère Tourisme selbst eine von ihr organisierte Veranstaltung annulliert, werden eine allfällige Rückerstattung oder Verschiebung gemäss den für die betreffende Veranstaltung geltenden Modalitäten kommuniziert. Eine zusätzliche Entschädigung kann nicht verlangt werden, insbesondere nicht für Reise-, Unterkunfts-, Verpflegungs-, Park- oder andere Nebenkosten.
Führungen, die von La Gruyère Tourisme verkauft werden, können von La Gruyère Tourisme oder von einem Partner durchgeführt werden, insbesondere vom Musée gruérien. Der Kunde muss pünktlich am angegebenen Treffpunkt erscheinen. Bei Verspätung kann die Führung ohne den Kunden beginnen; es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Das Schnitzeljagd-Kit ist ein physisches Produkt, das mit einer App oder digitalen Inhalten verbunden sein kann. Nach Abholung, Nutzung oder Aktivierung wird das Kit nicht zurückgenommen oder rückerstattet, ausser bei nachgewiesenem Produktmangel. La Gruyère Tourisme kann den durchgehenden Betrieb einer Dritt-App, eines Mobilfunknetzes, des GPS oder des Telefons des Kunden nicht garantieren.
8. Geschenkgutscheine und Guthaben
Von La Gruyère Tourisme ausgestellte Geschenkgutscheine und Guthaben sind übertragbar, nicht in bar rückerstattbar und ausschliesslich für die von La Gruyère Tourisme angebotenen Produkte im Rahmen ihrer Gültigkeit und Verfügbarkeit einlösbar.
Sofern nichts anderes angegeben ist, sind sie ab Ausstellungsdatum 1 Jahr gültig.
Bei Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder unbefugter Nutzung eines Geschenkgutscheins oder Guthabens besteht kein Anspruch auf Ersatz, ausser bei gegenteiliger kommerzieller Entscheidung von La Gruyère Tourisme.
9. Verantwortung und Verhalten
Der Kunde nimmt an Aktivitäten, Führungen, Veranstaltungen und Leistungen auf eigene Verantwortung teil und muss über eigene Versicherungen verfügen, insbesondere Unfall-, Kranken-, Haftpflicht- und Diebstahlversicherung.
Der Kunde muss die Sicherheitsanweisungen, Zugangsbedingungen und Instruktionen von La Gruyère Tourisme, den Partnern, Guides, Organisatoren, Transportunternehmen oder Betreibern einhalten. Der Zugang kann verweigert oder der Kunde ohne Rückerstattung ausgeschlossen werden, wenn sein Verhalten unangemessen, gefährlich, respektlos oder den Anweisungen widersprechend ist.
La Gruyère Tourisme haftet für direkte Schäden, die im Rahmen ihrer eigenen Pflichten absichtlich oder grobfahrlässig verursacht wurden. Soweit gesetzlich zulässig, schliesst La Gruyère Tourisme jede Haftung für indirekte Schäden, Nebenkosten, Erwerbsausfall, unsachgemässe Nutzung des Tickets, schlechte Planung durch den Kunden, Verspätung des Kunden, Nichteinhaltung von Anweisungen oder Nichterfüllung durch einen unabhängigen Partner aus.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere im Bereich Haftung, Konsumentenschutz oder Pauschalreisen, bleiben vorbehalten.
10. Reklamationen, anwendbares Recht und Inkrafttreten
Jede Reklamation muss so rasch wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach der betreffenden Leistung, per E-Mail an info@la-gruyere.ch gerichtet werden. Die Reklamation muss die nützlichen Angaben enthalten: Bestellnummer, gekauftes Produkt, Datum, Beschreibung des Problems und allfällige Belege.
Die vorliegenden Bedingungen unterstehen Schweizer Recht. Vorbehalten bleiben zwingende Gerichtsstände; Gerichtsstand ist der Sitz von La Gruyère Tourisme.
Sollte eine Bestimmung der vorliegenden Bedingungen für ungültig oder nicht anwendbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig.
Die vorliegenden Bedingungen treten am 01.07.2026 in Kraft und ersetzen alle früheren Versionen.
