Politique de protection des données
Dernière mise à jour le 01.09.2023
Introduction et consentement
Toute personne qui navigue sur le site web fribourg.ch est réputée avoir accepté la présente Politique de protection des données par le fait même qu’elle a décidé intentionnellement d’utiliser le site web et d’en consulter les pages et les contenus.
Le site web attire l’attention des nouveaux visiteurs sur l’existence de ce consentement tacite au travers d’un bandeau dynamique, qui apparaît au bas de leur fenêtre de navigation. Ce bandeau contient un lien qui référence la présente Politique de protection des données.
Répartition de la responsabilité entre les entités partenaires responsables du site web
Cette présente Politique de protection des données concerne l’ensemble du site web situé sur fribourg.ch. Ce site web est la résultante d’un partenariat entre plusieurs entités partenaires, qui sont indiquées ci-dessous. Chaque entité est responsable des contenus publiés et des données collectées sur la partie spécifique du site web dont elle est responsable. En d’autres termes, chaque page web appartient et relève de la responsabilité d’une entité partenaire spécifique.
Le site web est organisé et segmenté en fonction des entités partenaires. L’entité responsable d’une page spécifique est mentionnée (avec ses coordonnées) dans le pied de chaque page qui relève de sa responsabilité. En outre, le logo de l’entité responsable est également présent (dans la plupart des cas) en haut à gauche des pages qui lui appartiennent.
Chaque entité dispose de sa propre page de mentions légales, qui indique ses coordonnées de contact, ainsi que les entités tierces avec qui l’entité en question collabore et partage des données collectées sur le site web.
L’ensemble des entités partenaires a souscrit à la présente Politique de protection des données. Elles offrent toutes les mêmes garanties aux utilisateurs du site web situé sur fribourg.ch, raison pour laquelle la présente Politique de protection des données est unique pour l’ensemble du site web.
L’utilisateur du site web reconnaît que lorsqu’il veut exercer ses droits, il doit s’adresser directement à l’entité responsable des pages web en relation avec lesquelles il aimerait faire valoir ses droits ou poser une question. S’il a interagi avec des pages appartenant à plusieurs entités partenaires, il peut bien entendu s’adresser à chaque entité concernée individuellement.
Entités partenaires du site web fribourg.ch
Ci-dessous se trouve la liste exhaustive des entités partenaires du site web fribourg.ch.
En cliquant sur le lien correspondant à une entité spécifique, vous pouvez accéder aux mentions légales de l’entité en question.
- Union Fribourgeoise du Tourisme
- Fribourgissima Image Fribourg
- Association Touristique de la Broye
- Fribourg Tourisme et Région
- Association régionale du Lac
- Schwarzsee-Senseland Tourismus
- Organisation touristique régionale de Romont et sa région
- La Gruyère Tourisme
- Les Paccots – La Veveyse Tourisme
Entités tierces ayant accès aux données
Entités ayant couramment accès aux données collectées
Les entités partenaires responsables du site web fribourg.ch collaborent, chacune pour sa part, avec une série de fournisseurs de services tiers qui ont accès à l’ensemble ou à une part des données collectées sur le site web de manière courante et continue. Le type d’accès dépend du rôle joué par le tiers en question (gestion technique du site web, agence de marketing, gestionnaire informatique, etc.).
La page des mentions légales spécifique à chaque partenaire mentionne le nom et le site web des fournisseurs concernés. Nous vous prions de vous y référer.
Entités ayant ponctuellement accès à des données spécifiques
La plus grande partie des contenus présentés sur fribourg.ch sont liés à la promotion touristique du Canton de Fribourg et de ses régions touristiques. Pour cette raison, le site web fribourg.ch présente de nombreuses activités, événements, prestations, etc., organisés ou gérés par des entreprises, associations ou autres entités tierces qui ne sont pas partenaires, au sens défini plus haut, du site web fribourg.ch.
Dans le contexte de certaines des activités ou offres, des données sont transmises à l’entité tierce qui est impliquée dans la gestion de l’activité ou offre en question. Étant donné le nombre important et la fluctuation des entités concernées au cours du temps (organisation d’un spectacle unique, offres ponctuelles, etc.), il n’est pas possible d’établir une liste exhaustive ou stable des entités tierces concernées dans le contexte de la présente Politique de protection des données ou des Mentions légales de chaque entité partenaire.
L’utilisateur du présent site web accepte que le contexte de collecte de données personnelles, typiquement via un formulaire, en lien avec une activité spécifique organisée par une entité tierce non partenaire du site web fribourg.ch peut faire de cette dernière un destinataire légitime des données collectées par le formulaire en question. Ce partage de données s’inscrit dans l’intention de l’utilisateur de participer à l’activité en question et de permettre sa réalisation.
Ces entités, contrairement aux partenaires responsables du site web, ne collectent pas directement de données sur le site web (elles n’ont pas d’accès technique au site web). De plus, il faut noter que les seules données qui sont susceptibles de leur être transmises sont celles qui sont explicitement collectées en lien avec la ou les activités dont elles sont responsables.
Dans le cas spécifique des données transmises dans de telles conditions, la politique de protection des données de l’entité tierce responsable de l’activité ou offre en question s’applique et l’utilisateur du site web en accepte les conditions lorsqu’il soumet un formulaire en lien avec une telle activité ou offre.
Les données personnelles que nous recueillons
Au sens de la nouvelle loi suisse sur la protection des données (2023), sont considérées comme données personnelles toutes données spécifiques qui peuvent être rattachées à une personne physique identifiée ou identifiable.
Il faut noter que les données qui sont anonymisées et accessibles uniquement sous forme de statistiques d’ensemble ne sont pas des données personnelles au sens de la loi, pour autant que le contenu des données elles-mêmes ne permette pas d’identifier des personnes physiques par recoupement de caractéristiques.
Les efforts qui ont été mis en place par les partenaires du site web fribourg.ch portent en particulier sur la protection des données personnelles.
Comment et pourquoi les données sont-elles collectées?
La nature, le type et la quantité de données collectées dépendent essentiellement des interactions que chaque utilisateur du site web mène d’une manière intentionnelle.
Nous présentons ci-dessous des scénarios courants. Il faut toutefois noter que ces scénarios ne couvrent pas l’ensemble des interactions possibles des utilisateurs avec le site web générant la collecte de données personnelles, ce dernier comportant plus de 20’000 pages et des contenus fort variés.
En effet, étant donné la variété d’offres et d’activités proposées sur le site web, il n’est pas possible d’établir une liste exhaustive de tous les types de données personnelles qui sont récoltées. Afin de donner la meilleure idée possible des données qui sont récoltées aux utilisateurs, nous précisons ci-dessous, en fonction de différents scénarios, le type de données qui sont récoltées, sans toutefois prétendre à l’exhaustivité.
Données techniques collectées par le serveur web
Lors de toute visite sur le site web, une série de données sont collectées automatiquement pour des raisons techniques, au niveau du serveur, afin de pouvoir envoyer les pages au navigateur web de l’utilisateur et gérer l’interaction technique entre l’utilisateur et les pages. Dans ce contexte, l’adresse IP du terminal se connectant au site web est nécessairement communiquée au serveur web qui la conserve un certain temps dans un log technique avec d’autres données de connexion (time stamp, etc.). Les données collectées ainsi sont minimales et nécessaires au fonctionnement du site web.
Kinsta, la plateforme d’hébergement du site web, traite les données suivantes et y a accès:
- adresse IP
- heure et date de la visite
- quelles pages ont été visitées
- le navigateur du visiteur
Ces informations sont conservées pendant un maximum de 35 jours.
Google Analytics
En outre, sur toutes les pages web du site, nous utilisons Google Analytics, qui est une solution qui permet la récolte et l’analyse des interactions des utilisateurs avec le site web. Google Analytics collecte notamment ce type de données:
- adresse IP
- localisation géographique de l’IP
- caractéristiques du navigateur
- caractéristiques du système d’exploitation utilisé
- préférences linguistiques
- type de terminal utilisé
- URL des pages visitées
- données relatives aux événements de navigation à l’intérieur des pages web
- les caractéristiques des sessions (durée, etc.)
- le site internet à partir duquel l’accès a été effectué
- le nom du fournisseur d’accès internet
- d’autres données
Les données collectées de cette manière sont automatiquement anonymisées par Google et les partenaires responsables du site web ont uniquement accès à des données anonymisées qui permettent de mieux comprendre les intérêts des utilisateurs et ainsi améliorer les contenus et l’organisation du site web. Il n’est donc pas possible pour les responsables du site web d’avoir accès aux interactions spécifiques d’une personne avec le site web, mais uniquement à des résumés statistiques globaux. Les échantillons de données trop étroits qui permettraient d’identifier des personnes physiques en recoupant des caractéristiques sont rendus inaccessibles par Google et les données sur la base desquelles des explorations analytiques plus poussées sont disponibles ne sont conservées que pour 14 mois (les données sont également anonymisées dans ce cas).
Chaque entité partenaire dispose de son propre compte Google Analytics où elle peut consulter uniquement les données qui concernent la partie du site web qu’elle contrôle et dont elle est responsable. L’Union fribourgeoise du Tourisme, qui dispose des droits de maître d’œuvre pour le développement technique du site web, possède un accès global aux statistiques de Google Analytics pour l’ensemble du site web.
Les statistiques récoltées et analysées via Google Analytics sont exploitées afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur le site web, ainsi qu’afin de mieux comprendre ce qui intéresse les personnes interagissant avec l’offre touristique du canton.
Google eux-mêmes utilisent des éléments d’identifications des utilisateurs (utilisation d’un compte Google notamment ou l’adresse IP) auxquels ils ont accès, mais ces données sont traitées selon des normes strictes de protections des données (avec une certification ISO 27001) et sont protégées par le US Privacy Shield Framework, qui est un accord-cadre qui lie les États-Unis et la Suisse.
Hotjar
Hotjar est un outil s’intégrant dans le site web, permettant de suivre le comportement des visiteurs sur le site web, y inclut en enregistrant des vidéos filmant les mouvements de souris durant les sessions, les clics, le défilement, etc. Toutes les sessions enregistrées par Hotjar sont anonymisées et aucune donnée personnelle n’est récoltée.
Les informations que nous tirons des analyses de Hotjar nous permettent de comprendre l’interaction de nos visiteurs avec notre site web afin d’améliorer l’ergonomie du site web et de proposer une meilleure expérience aux utilisateurs du site web.
Réseaux sociaux
Une série de réseaux sociaux sont utilisés par les partenaires responsables du site web pour des campagnes publicitaires et diffusions marketing. Les entités partenaires du site web fribourg.ch ont installé des pixels de tracking permettant le partage de certaines données entre Google Analytics (pour le site web) et les plateformes de réseaux sociaux.
Chaque réseau social a sa propre politique de protection des données, qui sont accessibles en cliquant sur le nom du réseau social concerné ci-dessous.
Nous avons listé, sous le nom de chaque réseau social, les noms des entités partenaires du site web fribourg.ch qui utilisent le réseau social en question.
- Union fribourgeoise du Tourisme
- Fribourgissima
- Estavayer-le-Lac et Région
- Région Lac de Morat
- Schwarzsee-Senseland
- Fribourg Tourisme
- Romont Région
- La Gruyère Tourisme
- Les Paccots – La Veveyse Tourisme
- Union fribourgeoise du Tourisme
- Fribourgissima
- Estavayer-le-Lac et Région
- Région Lac de Morat
- Schwarzsee-Senseland
- Fribourg Tourisme
- Romont Région
- La Gruyère Tourisme
- Les Paccots – La Veveyse Tourisme
- Union fribourgeoise du Tourisme
- Fribourgissima
- Estavayer-le-Lac et Région
- Région Lac de Morat
- Fribourg Tourisme
- La Gruyère Tourisme
Youtube
- Union fribourgeoise du Tourisme
- Fribourgissima
- Estavayer-le-Lac et Région
- Région Lac de Morat
- Fribourg Tourisme
- Romont Région
- La Gruyère Tourisme
- Les Paccots – La Veveyse Tourisme
X
- Union fribourgeoise du Tourisme
- Fribourgissima
- Romont Région
- La Gruyère Tourisme
Flickr
- Fribourgissima
- Schwarzsee-Senseland
- Fribourg Tourisme
- La Gruyère Tourisme
- Union fribourgeoise du Tourisme
- Fribourgissima
- La Gruyère Tourisme
Lors de l’utilisation de formulaires de contact
Le site web contient des formulaires de contact permettant aux utilisateurs d’envoyer un message aux partenaires responsables du site web.
L’action consistant à remplir un tel formulaire et cliquer sur le bouton “envoyer” est réputée manifester l’intention de l’utilisateur de partager les données soumises au travers du formulaire.
Dans ce type de contexte, le prénom, le nom et l’adresse email sont typiquement collectés afin de pouvoir établir la communication avec la personne en question pour pouvoir lui répondre. D’autres informations, soumises par le formulaire, seront évidemment également accessibles aux collaborateurs qui traitent le message pour le compte de l’entité partenaire à laquelle s’adresse le formulaire en question.
Lors de l’inscription à une newsletter
Les utilisateurs du site web peuvent souscrire à l’une ou à plusieurs newsletters proposées par les partenaires du site web.
Dans ce type de contexte, le formulaire collectera typiquement les données suivantes:
- titre
- prénom et nom
- adresse e-mail
- adresse
- code postal
- lieu
- pays
- numéro de téléphone
Ces données sont utilisées afin de pouvoir envoyer la newsletter et à en personnaliser l’adressage.
En soumettant un tel formulaire, l’utilisateur consent à ce que ces données soient exploitées pour lui fournir le service lié à la newsletter. L’utilisateur consent à ce que le logiciel utilisé pour gérer l’envoi des newsletters établisse des statistiques spécifiques en lien avec le fait que l’utilisateur ouvre ou clique sur des liens présents dans les newsletters envoyées.
Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser la newsletter en termes de contenu et de structure. Ceci nous permet de mieux orienter les informations et les offres figurant dans notre newsletter en fonction des centres d’intérêt du destinataire concerné.
L’utilisateur dispose d’un lien, accessible dans le pied de page de chaque newsletter, qui lui permet de se désabonner de ladite newsletter. Lorsqu’un utilisateur se désabonne ainsi d’une newsletter, ses données personnelles sont effacées dans les 24 heures suivantes.
Lors de la participation à un concours, jeu-concours ou tirage au sort
La participation à des concours ou jeux en ligne, ainsi qu’à des tirages au sort, est régulièrement proposée sur le site web.
Dans ce contexte, une série de données personnelles sont récoltées par le formulaire et utilisées dans le cadre du concours en question, pour établir des statistiques de participation et, selon les cas de figure, pour la publication des résultats du concours. L’existence d’une telle publication est mentionnée par écrit dans le contexte du concours en question.
Un utilisateur du site web, en participant au concours, consent à ce que ces données personnelles soient utilisées pour lui transmettre, par la suite, des offres de produits et de prestations. En particulier, l’utilisateur reconnaît que sa participation au concours signifie qu’il accepte que ses données personnelles puissent être utilisées pour lui envoyer de la publicité par la poste, par téléphone, par courriel ou par SMS/WhatsApp. L’utilisation des données personnelles d’un participant à un concours s’étend aux partenaires qui parrainent les prix du concours en question. Ceci signifie que les données personnelles collectées dans le cadre d’un concours peuvent être transmises par l’entité partenaires responsables du concours à des entités tierces qui sponsorisent le concours en question.
Lors de la commande ou de la réservation auprès de tiers
Les partenaires responsables du site web collaborent avec de nombreuses entités tierces qui proposent leurs propres offres ou la possibilité de faire une réservation pour une activité ou une prestation.
Dans ce type de contextes, l’utilisateur consent à ce que les données qu’il soumet via un formulaire soient transmises à l’entité tierce qui est explicitement mentionnée sur le site web en lien avec l’activité, l’offre ou la prestation en question.
Dans ce cas, l’utilisateur du site web reconnaît qu’en soumettant le formulaire en question il accepte la Politique de protection des données de l’entité concernée quant au traitement des données y relatives.
Sécurité des données
Des mesures intentionnelles ont été mises en place tant au niveau technique qu’au niveau organisationnel afin que les données personnelles collectées sur le site web soient protégées contre des accès non autorisés par des tiers, afin d’éviter des événements de modification ou de divulgation non autorisés.
Le site web, ainsi que les autres systèmes utilisés pour gérer des données personnelles collectées depuis le site web, sont mis à jour régulièrement afin de protéger les données personnelles.
Les collaborateurs des partenaires responsables du site web, ainsi que l’ensemble des fournisseurs ayant un accès régulier aux données personnelles collectées par le site web, ont été informés de la présente Politique de protection des données et ont été sensibilisés à leur rôle et à leurs obligations dans ce contexte.
Droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement; droit de portabilité des données
Vous avez le droit, sur demande et gratuitement, d’obtenir des informations sur les données qui ont été collectées et qui sont conservées à votre sujet.
Vous avez le droit de faire corriger les données inexactes et de faire supprimer vos données personnelles, pour autant qu’il n’existe aucune obligation légale d’archivage des données ni aucune autorisation légale en faveur du traitement de ces données.
Dans certains contextes, prévus par la nouvelle loi suisse sur la protection des données, vous avez le droit de demander une restriction du traitement de vos données personnelles ou de vous opposer à ce traitement. En outre, vous avez également le droit de nous demander de vous transmettre les données que vous nous avez transmises (droit à la portabilité des données).
Dans les cas de figure décrits ci-dessus, vous devez vous adresser à l’entité partenaire auprès de laquelle vous souhaitez faire valoir vos droits.
Conservation et durée du stockage de données personnelles
Les entités partenaires du site web fribourg.ch s’engagent à ne pas conserver de données personnelles plus de 12 mois.
Le site web propose certaines offres qui ont une valeur contractuelle (commande d’une prestation). Dans ce contexte, comme le prévoit la législation fiscale suisse, les preuves de ce type d’interaction commerciale sont conservées pour 10 ans.
Responsabilité de l’utilisateur
En tant qu’utilisateur du site web et dans la mesure où vous nous transmettez des données personnelles, vous vous engagez, par votre acceptation de la présente Politique de protection des données, à ce que les données que vous nous fournissez soient exactes, précises, complètes et à jour. À ces fins, l’utilisateur est responsable de l’exactitude de toutes les données renseignées et doit maintenir les informations fournies correctement à jour afin de refléter sa situation réelle. Nous ne sommes pas responsables de vérifier l’exactitude des données qui nous sont transmises ou de vérifier si leur contenu aurait changé.
Si vous nous transmettez des données personnelles concernant des tiers, l’utilisateur garantit qu’il a informé les personnes ou entités concernées des conditions de la présente Politique de protection des données et obtenu leur consentement pour transmettre les données personnelles concernées.
L’utilisateur est responsable de toute information fausse ou inexacte qu’il aurait fournie sur le site web et, le cas échéant, des dommages directs ou indirects causés au tiers concerné ou à nous. Si un utilisateur nous transmet des données personnelles concernant un tiers contre la volonté de celui-ci, ce dernier ne saurait en aucun cas porter plainte contre nous, qui sommes dégagés de toute responsabilité par rapport au tiers concerné.
Liens sortants et liens entrants
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Modifications de notre Politique de confidentialité et droit applicable
L’Union fribourgeoise du Tourisme, Fribourgissima Image Fribourg et les Régions touristiques partenaires se réservent le droit de modifier la présente Politique de protection des données en tout temps et sans préavis, afin qu’elle soit à jour et reflète la pratique actuelle des entités partenaires du site web. La version actuelle publiée sur le site web fait foi.
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